Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške proizvoda
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške proizvoda koji će biti ključna karika između korisnika i razvojnog tima. Vaša uloga uključuje pružanje tehničke podrške, rješavanje problema i prikupljanje povratnih informacija kako bi se unaprijedila kvaliteta proizvoda. Morat ćete analizirati zahtjeve korisnika, identificirati i dokumentirati probleme te surađivati s različitim odjelima kako biste osigurali da proizvodi zadovoljavaju potrebe tržišta. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, tehničku pismenost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se proaktivnost u pronalaženju rješenja i kontinuirano usavršavanje znanja o proizvodima i tehnologijama. Vaša uloga će imati izravan utjecaj na zadovoljstvo korisnika i uspjeh proizvoda na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima proizvoda.
- Analiza i rješavanje prijavljenih problema i kvarova.
- Suradnja s razvojnim timom na poboljšanju proizvoda.
- Praćenje i dokumentiranje povratnih informacija korisnika.
- Izrada izvještaja o učestalosti i vrsti problema.
- Obuka korisnika o pravilnoj upotrebi proizvoda.
- Praćenje trendova i novih tehnologija u industriji.
- Sudjelovanje u testiranju novih verzija proizvoda.
- Komunikacija s različitim odjelima unutar tvrtke.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera.
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Poznavanje rada s bazama podataka i softverskim alatima.
- Osnovno znanje programiranja ili IT infrastrukture.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Organiziranost i preciznost u radu.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci proizvoda?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje problema?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li radili u timu s razvojnim inženjerima?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija korisnika?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
